服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)企業(yè)與（）交易的真實(shí)瞬間實(shí)現(xiàn)的。

什么是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的職能質(zhì)量？

以下哪個(gè)服務(wù)場(chǎng)所提供的服務(wù)屬于高接觸性服務(wù)（）？

服務(wù)的（）是最根本的特征，其他特征都是由此派生出來(lái)的。

“企業(yè)站在客戶立場(chǎng)給予客戶關(guān)心和個(gè)人化服務(wù)”，體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（）

客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)取決于他們的（）同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對(duì)比。

評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的保證性是指（）的知識(shí)、友好態(tài)度以及激發(fā)客戶對(duì)企業(yè)的信心和信任感的能力。

不同的客戶對(duì)同一位廚師烹制的菜肴味道有不同的反應(yīng)體現(xiàn)了服務(wù)的哪個(gè)基本特征？（）

以下哪個(gè)不屬于客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)？（）

服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素中的職能質(zhì)量是指服務(wù)推廣的過程中客戶所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時(shí)的（）、（）、穿著、儀表等給客戶帶來(lái)的利益和享受。