按服務(wù)過程中參與程度的高低可將服務(wù)分成哪幾類？

服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素中的職能質(zhì)量是指服務(wù)推廣的過程中客戶所感受到的服務(wù)人員在履行職責時的（）、（）、穿著、儀表等給客戶帶來的利益和享受。

“電信部門無法將空閑時段的電路利用儲存起來，用于滿足高峰期的需求”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個基本特征？（）

簡述服務(wù)基本特征中的不可儲存性。

許多企業(yè)提出7*24小時的服務(wù)理念，對應(yīng)了服務(wù)質(zhì)量評價標準中的（）

評價服務(wù)質(zhì)量的保證性是指（）的知識、友好態(tài)度以及激發(fā)客戶對企業(yè)的信心和信任感的能力。

什么是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的技術(shù)質(zhì)量？

服務(wù)營銷的7P組合是在傳統(tǒng)的4Ps基礎(chǔ)上增加了哪幾個變量？（）

簡述服務(wù)基本特征中的無形性。

客戶對服務(wù)質(zhì)量的認識取決于他們的（）同實際所感受到的服務(wù)水平的對比。