您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、處理每日例行工作
B、處理臨時交辦工作
C、處理服務(wù)信息記錄
D、處理客戶投訴
A、適時電話回訪
B、生日短信關(guān)懷
C、預(yù)約客戶走訪、
D、及時接待來訪
A、定服務(wù)對象
B、定服務(wù)方式
C、定服務(wù)時間
D、定服務(wù)內(nèi)容
A、查客戶異動
B、查關(guān)鍵時刻
C、查工作計劃
D、查客戶資料
A、上門辦理業(yè)務(wù)
B、上門演示新業(yè)務(wù)
C、上門贈送宣傳資料
D、上門收繳話費
最新試題
要使用規(guī)范（），注重儀容儀表，向大客戶提供規(guī)范化服務(wù)。
請求客戶配合時：禮貌用語是“對不起，我沒有聽清您的問題，麻煩您再說一遍，好嗎？謝謝!”。
客戶發(fā)表建議或意見時，禮貌用語為“謝謝您的寶貴意見，我們將認(rèn)真對待，盡快解決，懇請您繼續(xù)支持我們的工作?！?/p>
乘車禮儀中主人親自駕車：一般前排為下，后排為上；右尊左卑。
不準(zhǔn)強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫大客戶使用某種業(yè)務(wù)。不準(zhǔn)弄虛作假，違章辦理業(yè)務(wù)，不準(zhǔn)私自更改大客戶資料。
當(dāng)客戶所辦理業(yè)務(wù)不屬于自己職責(zé)時，禮貌用語為“對不起，這個業(yè)務(wù)不歸我管，請找別人吧。”
在為大客戶提供服務(wù)過程中所表現(xiàn)的行為舉止具體包含哪些內(nèi)容？
定期進(jìn)行大客戶回訪是（）客戶關(guān)系、了解客戶（）及進(jìn)行業(yè)務(wù)（）的主要手段。
什么是四三式工作流程？
握手的順序：應(yīng)遵循上級先伸手，長者先伸手，女士先伸手的原則。