A、定服務(wù)對(duì)象
B、定服務(wù)方式
C、定服務(wù)時(shí)間
D、定服務(wù)內(nèi)容
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A、查客戶異動(dòng)
B、查關(guān)鍵時(shí)刻
C、查工作計(jì)劃
D、查客戶資料
A、上門辦理業(yè)務(wù)
B、上門演示新業(yè)務(wù)
C、上門贈(zèng)送宣傳資料
D、上門收繳話費(fèi)
A、業(yè)務(wù)辦理速度快
B、咨詢、投訴處理快
C、信息傳遞快
D、說話語速快
A、主動(dòng)招呼客戶
B、主動(dòng)指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)
C、主動(dòng)為客戶提供方便
D、主動(dòng)與客戶攀談
A、容貌、頭發(fā)、指甲
B、面部、容貌、服飾
C、外表、容貌、服飾
D、面部、頭發(fā)、指甲
最新試題
進(jìn)、出無人值守電梯時(shí)，主動(dòng)按開門鈕，先進(jìn)先出，照顧客戶。有人值守時(shí)，后進(jìn)后出。
客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的三查不包括以下哪條（）。
服務(wù)用語的基本要求是什么？
（）通常指的是一個(gè)人的容貌。（）給予他人的印象影響甚大，是整個(gè)企業(yè)的形象體現(xiàn)。
定期進(jìn)行大客戶回訪是（）客戶關(guān)系、了解客戶（）及進(jìn)行業(yè)務(wù)（）的主要手段。
無法與客戶達(dá)成共識(shí)時(shí)，禮貌用語為“對(duì)不起，這是我們公司的規(guī)定，我不能違反?！?。
客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的三處理不包括以下哪條（）。
在為大客戶提供服務(wù)過程中所表現(xiàn)的行為舉止具體包含哪些內(nèi)容？
不準(zhǔn)強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫大客戶使用某種業(yè)務(wù)。不準(zhǔn)弄虛作假，違章辦理業(yè)務(wù)，不準(zhǔn)私自更改大客戶資料。
客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的三訪不包括以下哪條（）。