客戶發(fā)表建議或意見時(shí)，禮貌用語為“謝謝您的寶貴意見，我們將認(rèn)真對(duì)待，盡快解決，懇請(qǐng)您繼續(xù)支持我們的工作。”

請(qǐng)求客戶配合時(shí)：禮貌用語是“對(duì)不起，我沒有聽清您的問題，麻煩您再說一遍，好嗎？謝謝!”。

客戶經(jīng)理的走訪頻次應(yīng)根據(jù)客戶的需求，按時(shí)上門走訪。對(duì)于A類集團(tuán)客戶應(yīng)做到每月主動(dòng)預(yù)約（）次；對(duì)于B類集團(tuán)客戶應(yīng)做到每季度主動(dòng)預(yù)約（）次；其他集團(tuán)客戶應(yīng)做到每（）主動(dòng)預(yù)約1次。

大客戶經(jīng)理開展服務(wù)工作，要保持儀容端正大方，注重修飾，應(yīng)遵循以下規(guī)范：（）潔凈、衛(wèi)生，大客戶經(jīng)理在工作中才能做到容光煥發(fā)、神采奕奕，給大客戶留下良好印象。

客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的三主動(dòng)不包括以下哪條（）。

大客戶服務(wù)工作采取客戶經(jīng)理（）。客戶經(jīng)理對(duì)外代表（），對(duì)內(nèi)代表（）。

無法與客戶達(dá)成共識(shí)時(shí)，禮貌用語為“對(duì)不起，這是我們公司的規(guī)定，我不能違反。”。

客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的三快不包括以下哪條（）。

要嚴(yán)格執(zhí)行（），不得泄漏大客戶檔案資料和通話資料。

用餐禮儀中席位安排以主人席位的右側(cè)為上，左側(cè)為下，先右后左。以自己身份選擇合適座席。