通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：繼續(xù)維修好設(shè)備，耐心向客戶解釋服務(wù)收費對提升用戶維護能力和水平有益，同時向客戶解釋服務(wù)收費目前是世界通用的做法?？梢员Ｕ?..
參考答案：

應(yīng)該在開通協(xié)調(diào)會上就已經(jīng)與局方溝通，在設(shè)備調(diào)測過程中進行，由用戶簽字蓋章確認(rèn)，節(jié)省驗收時間。

參考答案：向用戶說明我*方的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，盡量按照我*方的規(guī)范執(zhí)行，未果，向產(chǎn)品經(jīng)理/工程管理經(jīng)理匯報，與用戶協(xié)商硬件安裝事宜，對于沒...
參考答案：

先求助該工程的第一責(zé)任人，之后在辦事處內(nèi)求助產(chǎn)品經(jīng)理介紹的高手，問題還沒有解決向技術(shù)支持部求助。

參考答案：

及時上報產(chǎn)品經(jīng)理或（產(chǎn)品經(jīng)理無法聯(lián)系））技術(shù)支援主任，等待處理，防止事故擴大，客戶關(guān)系維護，尋求技術(shù)支持。