單項選擇題在一般升級中辦事處升級責(zé)任人由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理依據(jù)待升級處理問題確定；在重大升級中由項目組與（）協(xié)商后任命。

A.辦事處產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理
B.辦事處產(chǎn)品維護(hù)副經(jīng)理
C.辦事處工程管理經(jīng)理
D.項目經(jīng)理


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1.單項選擇題升級改造工程若需要更換軟件版本，工程督導(dǎo)必須經(jīng)向辦事處產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理提交（）。

A.《業(yè)務(wù)說明》
B.《單板軟件清單》
C.《版本配套表》
D.《軟件版本更換申請表》

2.多項選擇題升級改造系統(tǒng)涉及到的信息系統(tǒng)包括（）。

A.《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》
B.《工程管理系統(tǒng)》
C.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》
D.《技術(shù)支援案例庫》

3.多項選擇題在升級方案確定后，工程師開始進(jìn)行重要的物料、人力等的準(zhǔn)備工作（）。

A.申請要升級的單板軟、硬件以及升級時需要借用的物料；用戶備板備件、升級需要的物料
B.落實升級中所用的工具、測試儀器儀表
C.落實參與升級的人員并明確彼此的工作分工
D.與技術(shù)支持部資料經(jīng)理聯(lián)系，申請制作軟件升級安裝盤（版本、數(shù)量和載體）；申請?zhí)峤挥脩舻纳壻Y料
E.制作升級過程中使用的業(yè)務(wù)測試驗證內(nèi)容（如交換接入的撥測表等）
F.現(xiàn)場技術(shù)求助的準(zhǔn)備工作（遠(yuǎn)程撥號網(wǎng)絡(luò)的配置等）
G.依照相關(guān)產(chǎn)品的《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》制作升級數(shù)據(jù)，并將制作的升級數(shù)據(jù)，交付給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理審核后方可使用這些升級數(shù)據(jù)

4.多項選擇題升級協(xié)調(diào)會需要協(xié)調(diào)的工作包括（）。

A.參與升級的我*方工程師、用戶工程師名單和工作分工
B.落實必要的工具（如交通工具、通信工具）等
C.討論實施《升級方案》的細(xì)節(jié)；風(fēng)險防范
D.升級過程技術(shù)求助方法及求助人員聯(lián)系電話
E.升級通報用戶相關(guān)部門和重要用戶