通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2019.04.27)

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1.問(wèn)答題涉及到多個(gè)產(chǎn)品的重大事故，無(wú)論什么情況只要把最重要的產(chǎn)品報(bào)重大事故即可，這種說(shuō)法對(duì)不對(duì)？那涉及到多個(gè)產(chǎn)品的重大事故應(yīng)該如何處理？

錯(cuò)。涉及到多個(gè)產(chǎn)品的事故，如確認(rèn)本產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題可以不作為事故通報(bào)，否則每個(gè)產(chǎn)品都要分別進(jìn)行事故通報(bào)。

2.問(wèn)答題當(dāng)工程中出現(xiàn)用戶地線（線徑或地阻）不達(dá)標(biāo)，但用戶拒不整改時(shí)，怎么辦？

向用戶解釋危害性，說(shuō)服用戶按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行整改，必要時(shí)向公司工程管理經(jīng)理匯報(bào)，尋求其他解決途徑。

3.問(wèn)答題重大事故處理流程中主要應(yīng)注意哪些？

及時(shí)上報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理或（產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)法聯(lián)系））技術(shù)支援主任，等待處理，防止事故擴(kuò)大，客戶關(guān)系維護(hù)，尋求技術(shù)支持。

4 文檔質(zhì)量涉及以下哪些方面（）。

5.問(wèn)答題工程的種類有哪些？分別是什么含義？

參考答案：1）工程服務(wù)方式：指服務(wù)方為保證合同設(shè)備順利開(kāi)通和正常運(yùn)行向需方提供的技術(shù)支持服務(wù)，包括工程勘測(cè)、軟硬件安裝調(diào)試及合同中...

6.問(wèn)答題工程師在接到投訴電話后到現(xiàn)場(chǎng)之前應(yīng)進(jìn)行哪些操作和準(zhǔn)備？

參考答案：工程師與用戶維護(hù)責(zé)任人聯(lián)系，詳細(xì)了解故障情況，如果判斷為自身原因造成或客戶可以依據(jù)提供的解決措施自行處理，則工程師跟蹤指...

7.問(wèn)答題某局在升級(jí)失敗后按時(shí)倒回，經(jīng)測(cè)試證實(shí)業(yè)務(wù)正常，這需不需要做重大事故通報(bào)處理？

需要，對(duì)于升級(jí)失敗一律做為重大事故通報(bào)。

8 封閉導(dǎo)體殼不論是否接地與否，內(nèi)部場(chǎng)強(qiáng)不受外電荷的影響；接地的封閉導(dǎo)體外部場(chǎng)強(qiáng)不受殼內(nèi)電荷的影響。這種現(xiàn)象叫（）。

9.問(wèn)答題用戶準(zhǔn)備到何種程度即可開(kāi)工？如果用戶條件不具備卻硬要開(kāi)工，怎樣協(xié)調(diào)？

參考答案：機(jī)房已裝修好；市電電源、直流電源、機(jī)房地線已準(zhǔn)備好；傳輸（光纜、傳輸設(shè)備、配線架）到位。用戶硬要開(kāi)工則先找一些正當(dāng)?shù)睦碛?..

10.問(wèn)答題安裝前期工程準(zhǔn)備項(xiàng)目有哪些？

參考答案：準(zhǔn)備包括以下幾個(gè)方面：
1.與銷售人員聯(lián)系，了解《合同及技術(shù)條款》，如合同配置、開(kāi)局周期及技術(shù)要求等信息。如有...