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問答題涉及到多個(gè)產(chǎn)品的重大事故，無論什么情況只要把最重要的產(chǎn)品報(bào)重大事故即可，這種說法對不對？那涉及到多個(gè)產(chǎn)品的重大事故應(yīng)該如何處理？

錯(cuò)。涉及到多個(gè)產(chǎn)品的事故，如確認(rèn)本產(chǎn)品沒有問題可以不作為事故通報(bào)，否則每個(gè)產(chǎn)品都要分別進(jìn)行事故通報(bào)。

1.問答題技術(shù)支持業(yè)務(wù)范疇一般情況下是如何定義的？

是指傳統(tǒng)的技術(shù)支持業(yè)務(wù)，也就是拿到初驗(yàn)證書后、或拿到設(shè)備安裝報(bào)告3個(gè)月后，網(wǎng)上運(yùn)行期間給客戶提供的服務(wù)。

2.問答題某局出現(xiàn)故障，經(jīng)800處理后現(xiàn)決定派單給A工程師到現(xiàn)場處理，請問A工程師去現(xiàn)場前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作？請問A工程師到了現(xiàn)場后、在具體動(dòng)手排除故障之前應(yīng)該做哪些工作？

3.問答題如果要你做一個(gè)升級項(xiàng)目，請簡述一下需要做哪些準(zhǔn)備？

4.問答題簡述區(qū)域責(zé)任人的基本職責(zé)和你的理解？

5.問答題請簡述如何避免低分的問題單？如何才能保證你負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)（或廠商）的客戶滿意度的？