通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2018.11.19)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 當(dāng)高級(jí)督導(dǎo)實(shí)施遠(yuǎn)程檢查時(shí)，工程督導(dǎo)做好撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、電話線連接等準(zhǔn)備工作，將哪些信息傳回辦事處高級(jí)督導(dǎo)？（）

2.問(wèn)答題什么叫問(wèn)題閉環(huán)？為什么要在維修后及時(shí)閉環(huán)？

參考答案：問(wèn)題圓滿解決，技術(shù)支援管理系統(tǒng)和網(wǎng)上問(wèn)題管理系統(tǒng)要刷新。表明問(wèn)題已經(jīng)得到解決，給其他人提供案例，問(wèn)題解決途徑，為以后維護(hù)...

3.問(wèn)答題《驗(yàn)收手冊(cè)》應(yīng)怎樣使用？

落實(shí)能實(shí)現(xiàn)的功能，將與本次工程無(wú)關(guān)的項(xiàng)目和無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能項(xiàng)目刪除。避免給驗(yàn)收工作帶來(lái)不必要的麻煩。

4.填空題軟調(diào)工程師在軟件調(diào)測(cè)過(guò)程中，要依照（），根據(jù)（）進(jìn)行操作，并嚴(yán)格按照（）和（）進(jìn)行測(cè)試。

參考答案：《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》；《現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書》；《工程文件》；相關(guān)產(chǎn)品的開局?jǐn)?shù)據(jù)

5.問(wèn)答題設(shè)備維修后各種表格、合同向用戶遞交有無(wú)次序？為什么？

當(dāng)然有秩序，先是現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告，要求用戶簽字蓋章，必要時(shí)附上一份事故分析報(bào)告，然后簽訂維修合同，備件銷售合同。

6.問(wèn)答題維修現(xiàn)場(chǎng)與用戶發(fā)生意見沖突時(shí)應(yīng)怎樣處理？

尊重用戶，有信心，避免言語(yǔ)沖突，尋求技術(shù)支持。

7.填空題工程設(shè)計(jì)文件中需要修改的內(nèi)容，工程督導(dǎo)根據(jù)（）填寫（）傳遞給原設(shè)計(jì)人員，由原設(shè)計(jì)人員進(jìn)行修改。

參考答案：《工程設(shè)計(jì)更改界定》；《設(shè)計(jì)方案修改申請(qǐng)表》

8 升級(jí)協(xié)調(diào)會(huì)需要協(xié)調(diào)的工作包括（）。

9.問(wèn)答題在開局中出現(xiàn)單板損壞應(yīng)如何處理？

與辦事處工程管理經(jīng)理匯報(bào)，并將單板返回辦事處備件貨管，并根據(jù)辦事處決定是否申請(qǐng)備件。

10 工程文檔中，下列哪些為紙面文檔（）。