多項(xiàng)選擇題工程文檔中，下列哪些為紙面文檔（）。

A、《硬件安裝竣工報(bào)告》
B、《設(shè)備安裝報(bào)告》
C、《系統(tǒng)初驗(yàn)證書(shū)》
D、《工程竣工驗(yàn)收證書(shū)》


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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)品線組織結(jié)構(gòu)，在辦事處不設(shè)高級(jí)督導(dǎo)職務(wù)，以下職位具備行使高級(jí)督導(dǎo)職責(zé)的有（）。

A、工程組長(zhǎng)
B、產(chǎn)品組長(zhǎng)
C、維護(hù)組長(zhǎng)
D、高級(jí)工程師

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)公司集中受理中心運(yùn)作要求和最新綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)品線分級(jí)技術(shù)支持模式，工程師碰到技術(shù)問(wèn)題時(shí)求助的正確處理過(guò)程為（）。

A、資料支持＝＞產(chǎn)品組長(zhǎng)支持＝＞集中受理支持＝＞技術(shù)支持部專(zhuān)家支持
B、工程師支持＝＞產(chǎn)品組長(zhǎng)支持＝＞集中受理支持＝＞技術(shù)支持部專(zhuān)家支持
C、工程師支持＝＞產(chǎn)品組長(zhǎng)支持＝＞產(chǎn)品經(jīng)理支持＝＞技術(shù)支持部專(zhuān)家支持
D、資料支持＝＞產(chǎn)品組長(zhǎng)支持＝＞產(chǎn)品經(jīng)理支持＝＞技術(shù)支持部專(zhuān)家支持

5.多項(xiàng)選擇題面對(duì)不多說(shuō)話的顧客時(shí)，我們應(yīng)該以開(kāi)放性問(wèn)話技巧，鼓勵(lì)他多說(shuō)話，以下是常用的方法（）。

A、是什么問(wèn)題
B、怎么發(fā)生的
C、希望我們?cè)趺磶椭隳?br /> D、要我怎么辦呢
E、是不是我們的錯(cuò)