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中國移動新員工定崗考試服務類章節(jié)練習(2018.09.30)

來源：考試資料網

1 一用戶09年初至今平均繳納話費900元左右，平臺顯示為金卡用戶，該用戶疑問為什么他不能評定為鉆卡客戶，可能原因為（）

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2 以下屬于B類客戶定義的是（）

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3 以下哪種情況下營業(yè)員應主動進行現場營銷？（）

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4.判斷題在回答或解答客戶問題時，可以適當使用內部專業(yè)術語。

參考答案：錯誤

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5 當空臺時間超過（）小時，應將“暫停受理”的標志牌放置臺席上。

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6.判斷題客戶查詢訂制了哪些SP業(yè)務可以通過登陸網站查詢。

參考答案：正確

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7 在公共通道上，如遇到客戶，應（）。

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8 營業(yè)廳內出現無飲用水或杯子的情況應在（）分鐘內補充好。

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9 營業(yè)員在把票據及某項產品或服務宣傳單張等裝入信封時，切記宣傳單張不宜超過（）張。

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10.判斷題強行定制和反向定制產生的SP包月費用是一定要雙倍的。

參考答案：正確

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