單項選擇題營業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)無飲用水或杯子的情況應(yīng)在（）分鐘內(nèi)補充好。
A.3
B.5
C.7
D.1
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1.單項選擇題營業(yè)廳（）應(yīng)召開一次全體人員例會。
A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度
2.單項選擇題新入網(wǎng)客戶：在客戶入網(wǎng)后（）進行回訪。
A.一個星期內(nèi)
B.一個月內(nèi)
C.一個至一個半月內(nèi)
D.三個月內(nèi)
3.單項選擇題請問公司要求用戶辦理業(yè)務(wù)排隊等候時間控制在多少分鐘內(nèi)？（）
A.所有營業(yè)廳均15分鐘
B.主廳小于18分鐘、其他廳小于15分鐘
C.主廳小于2分鐘、其他廳小于15分鐘
D.主廳小于18分鐘、其他廳小于10分鐘
4.單項選擇題請問當(dāng)營業(yè)廳出現(xiàn)閱讀資料不足或雜亂的情況應(yīng)在（）分鐘內(nèi)進行補充或整理。無飲用水和杯子的情況下應(yīng)在（）鐘內(nèi)進行補充。
A.5；7
B.3；5
C.1；1
D.3；7
E.5；5
5.單項選擇題佩戴耳釘數(shù)量不得超過（）對，式樣以（）耳釘為主。
A.一；素色
B.一；深色
C.二；素色
D.二；深色
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營業(yè)廳業(yè)務(wù)忙時要求全球通客戶等候不超過（）
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1390571XXX金卡大客戶辦理全球通改動感地帶套餐，以下哪些信息提醒用戶是正確的（）
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營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范中，男士和女士要求相同點為（）
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某用戶10年3月投訴無故被開通彩鈴，當(dāng)時給予退費處理，于6月再次投訴此事項，屬于以下哪類投訴范圍（）
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張小姐，這是公司最新推出的G3手機多普達T8388，您先了解一下。屬于以下哪項服務(wù)（）
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在處理客戶投訴時必須掌握先處理事情、后處理心情的原則。
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征求客戶同意的情況下可以直接換其他同事接聽電話。
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