判斷題客戶查詢訂制了哪些SP業(yè)務(wù)可以通過登陸網(wǎng)站查詢。

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2.多項選擇題在營業(yè)廳內(nèi)行走，應(yīng)（）。

A.目視前方，方向明確
B.避免并排行走
C.將所帶物品夾在腋下行走
D.不可橫穿客戶隊列

3.多項選擇題在業(yè)務(wù)辦理時如果需要用戶稍等一下的話，營業(yè)員應(yīng)該怎么做？（）

A.告訴客戶“請您稍等一下”
B.遞送宣傳單張給客戶看
C.將桌牌轉(zhuǎn)到“暫停營業(yè)”
D.告訴客戶“你等等”

4.多項選擇題在公共通道上，如遇到客戶，應(yīng)（）。

A.加速通過
B.放緩腳步，側(cè)身禮讓
C.微笑
D.示意客戶先行

5.多項選擇題在服務(wù)規(guī)范所要求的現(xiàn)場紀律中以下哪幾點是符合規(guī)范的（）

A.不可未經(jīng)準許無故離開工作崗位
B.不可推諉客戶，實行首問責任制
C.不可與客戶發(fā)生爭執(zhí)
D.不可以技術(shù)術(shù)語和行業(yè)術(shù)語為難客戶