單項選擇題以下屬于B類客戶定義的是（）

A.3個月內(nèi)累計投訴大于10起
B.曾有過過激行為的非?？蛻?br /> C.有升級投訴意向的客戶


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題社交禮儀中，遇到下述哪些情況有必要做為他人介紹（）

A.陪同同事拜訪其不認識的客戶
B.接待的客戶遇到了不相識的人士
C.受到為他人做介紹的邀請
D.帶領(lǐng)導第一次去拜訪某客戶

2.多項選擇題以下哪些屬于客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中關(guān)鍵時刻服務(wù)規(guī)范（）

A.登門服務(wù)時首次見面
B.特殊日子前及時問候
C.客戶服務(wù)中意外關(guān)懷
D.業(yè)務(wù)使用后及時回訪

3.多項選擇題以下哪些客戶經(jīng)理行為是符合服務(wù)規(guī)范的？（）

A.在集團客戶關(guān)鍵人物與個人大客戶生日時要進行祝福
B.大客戶自己原因?qū)е虑焚M停機卻沒辦法及時繳費時先幫客戶開機
C.大客戶手機丟了來補卡，及時向客戶推薦終端優(yōu)惠營銷活動
D.大客戶離網(wǎng)后，聯(lián)系客戶表達公司對客戶長久支持的真誠感謝

4.多項選擇題客戶經(jīng)理與某集團老總及重要聯(lián)系人間交換名片，以下描述正確的是（）

A.先遞集團老總，再遞重要聯(lián)系人
B.接過老總名片時，首先要看名片，并將名片收好
C.如老總和聯(lián)系人同時遞出名片，客戶經(jīng)理可同時接收
D.如老總是初次見面，需要遞名片，聯(lián)系人非初次見面，可以不需要遞名片

5.多項選擇題白卡可以通過哪些方式激活（）

A.發(fā)送彩信
B.撥打13800571518
C.撥打10086
D.接語音電話