單項選擇題客戶抱怨設(shè)備安裝、故障處理時限長時，下列解釋用語正確的有（）。

A、“非常抱歉，給您們的工作帶來了不便，我們會在**時完成，請您諒解！”
B、“對不起，由于情況比較復(fù)雜，我們只能慢慢處理?！?br />C、“這次故障是XX原因引起的，我們已經(jīng)在處理了?！?br />D、不作任何解釋，以防激怒客戶。


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1.單項選擇題客戶抱怨故障重復(fù)發(fā)生時，應(yīng)解釋（）。

A、“非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障再所難免”
B、“非常抱歉，我們正在處理，會及時向您反饋故障處理情況?！?br />C、“非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障這屬于正?，F(xiàn)象，請您理解”
D、“您放心，下次我們保證不再出現(xiàn)類似現(xiàn)象”

2.單項選擇題對重要客戶和高價值客戶盡量進(jìn)行（）回訪。

A、自動語音
B、短信
C、自動語音+短信
D、人工

3.單項選擇題遞出名片的正確順序應(yīng)該是由尊及卑、（）。

A、由大到小
B、由小到大
C、由近及遠(yuǎn)
D、由遠(yuǎn)及近

4.單項選擇題當(dāng)客戶業(yè)務(wù)不能使用，且已確認(rèn)是由我方故障造成，我方正在處理時，面對客戶對故障原因的詢問應(yīng)解釋（）。

A、“對不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)無法正常使用，我們深表歉意。我們正在加緊搶修”。
B、“對不起，由于我方原因引起，具體恢復(fù)時間還不確定?！?br />C、隱瞞真實原因，盡量解釋為市政施工等客觀原因。
D、“具體原因還有待查詢，請您耐心等待！”

5.單項選擇題當(dāng)客戶提出的要求與公司制度規(guī)定有矛盾，裝維人員應(yīng)（）。

A、給予適當(dāng)解釋
B、立即向公司匯報
C、轉(zhuǎn)移話題
D、不予理會