多項選擇題服務(wù)人員乘坐電梯應(yīng)注意（）禮儀。

A、站在扶手右側(cè)
B、先出后進
C、超載時強行擠入
D、手扶電梯盡量不并行


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1.多項選擇題當已確認是由客戶方原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用時，面對客戶對故障原因的詢問，下列解釋用語不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。

A、“這是您的XX問題引起的，您需要找XX解決”
B、“您好，從您反映的情況來看并結(jié)合我們的排查判斷，本次故障應(yīng)該是**(用戶方問題）引起的，請您先檢查一下（按照如下方式進行操作），好嗎？”
C、“這是您的XX問題引起的，不屬于我們的服務(wù)范圍，請您自行處理”
D、“我們的網(wǎng)絡(luò)沒有問題，可能是您的XX有問題”

2.多項選擇題當已確認是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進行故障處理時，面對客戶對故障原因的詢問下列解釋用語不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。

A、“根據(jù)我們對故障情況的判斷，本次故障是由**(第三方問題)引起的，具體恢復(fù)時間我們也不是很清楚”。
B、“本次故障是由XX（第三方問題）引起的，不屬于我公司服務(wù)范圍”
C、“本次故障是由XX（第三方問題），我們已向公司反映了”
D、“根據(jù)我們對故障情況的判斷，本次故障是由**(第三方問題)引起的，我們正在協(xié)助**公司進行故障處理，相信很快就能修復(fù)”。

3.多項選擇題當我們遞送名片時，下列做法正確的是（）。

A、站立身體微欠
B、面帶微笑
C、雙手拿著名片兩角
D、名片正面朝上，逆向遞送給對方