單項(xiàng)選擇題對(duì)重要客戶和高價(jià)值客戶盡量進(jìn)行（）回訪。

A、自動(dòng)語(yǔ)音
B、短信
C、自動(dòng)語(yǔ)音+短信
D、人工


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1.單項(xiàng)選擇題遞出名片的正確順序應(yīng)該是由尊及卑、（）。

A、由大到小
B、由小到大
C、由近及遠(yuǎn)
D、由遠(yuǎn)及近

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶業(yè)務(wù)不能使用，且已確認(rèn)是由我方故障造成，我方正在處理時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問(wèn)應(yīng)解釋（）。

A、“對(duì)不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用，我們深表歉意。我們正在加緊搶修”。
B、“對(duì)不起，由于我方原因引起，具體恢復(fù)時(shí)間還不確定?！?br />C、隱瞞真實(shí)原因，盡量解釋為市政施工等客觀原因。
D、“具體原因還有待查詢，請(qǐng)您耐心等待！”

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶提出的要求與公司制度規(guī)定有矛盾，裝維人員應(yīng)（）。

A、給予適當(dāng)解釋
B、立即向公司匯報(bào)
C、轉(zhuǎn)移話題
D、不予理會(huì)

4.單項(xiàng)選擇題（）是對(duì)客戶表示關(guān)心和尊重，在服務(wù)過(guò)程中最為重要。

A、贊美
B、認(rèn)同
C、提問(wèn)
D、傾聽(tīng)