A、“非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障再所難免”
B、“非常抱歉，我們正在處理，會(huì)及時(shí)向您反饋故障處理情況?！?br />C、“非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障這屬于正?，F(xiàn)象，請您理解”
D、“您放心，下次我們保證不再出現(xiàn)類似現(xiàn)象”
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A、自動(dòng)語音
B、短信
C、自動(dòng)語音+短信
D、人工
A、由大到小
B、由小到大
C、由近及遠(yuǎn)
D、由遠(yuǎn)及近
A、“對不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)無法正常使用，我們深表歉意。我們正在加緊搶修”。
B、“對不起，由于我方原因引起，具體恢復(fù)時(shí)間還不確定?！?br />C、隱瞞真實(shí)原因，盡量解釋為市政施工等客觀原因。
D、“具體原因還有待查詢，請您耐心等待！”
A、給予適當(dāng)解釋
B、立即向公司匯報(bào)
C、轉(zhuǎn)移話題
D、不予理會(huì)
A、贊美
B、認(rèn)同
C、提問
D、傾聽
最新試題
裝維人員在服務(wù)過程中不得出現(xiàn)下列（）行為。
當(dāng)已確認(rèn)是由客戶方原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用時(shí)，面對客戶對故障原因的詢問，下列解釋用語不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
裝維人員的頭發(fā)應(yīng)（）。
裝維人員服務(wù)過程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，具體包括（）。
當(dāng)我們遞送名片時(shí)，下列做法正確的是（）。
裝維人員出入房門時(shí)正確的做法是（）。
服務(wù)人員乘坐電梯應(yīng)注意（）禮儀。
裝維人員服務(wù)過程中常用的“十字”禮貌用語包括（）、再見。
裝維人員變更預(yù)約時(shí)間時(shí)，下列做法正確的是（）。
下列（）屬于裝維人員上門服務(wù)基本禮儀姿態(tài)。