A、您好
B、請(qǐng)
C、謝謝
D、對(duì)不起
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A、臟話
B、粗話
C、諷刺
D、訓(xùn)斥
A、定期修剪
B、不得染發(fā)
C、不得燙發(fā)
D、不留長(zhǎng)發(fā)
A、直接進(jìn)入
B、聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)入房間
C、開(kāi)關(guān)門(mén)動(dòng)作要輕
D、嚴(yán)禁粗暴
A、在預(yù)約時(shí)間前5分鐘告知客戶
B、向客戶表示歉意
C、向客戶解釋原因
D、耐心解釋“非常抱歉，原定于××?xí)r間為您安裝（或移機(jī)或維修），由于……（具體原因），不得不推遲，給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意！”
A、《光寬帶業(yè)務(wù)施工確認(rèn)單》
B、《光寬帶上門(mén)故障投訴處理單》
C、《光寬帶小區(qū)巡檢表》
D、《光寬帶業(yè)務(wù)受理單》
最新試題
裝維人員服務(wù)完成后，下列做法正確的是（）。
當(dāng)已確認(rèn)是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進(jìn)行故障處理時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問(wèn)下列解釋用語(yǔ)不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
裝維人員上門(mén)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)核對(duì)客戶（）等基本信息。
下列（）不符合男士裝維人員發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)人員乘坐電梯應(yīng)注意（）禮儀。
男士裝維人員上門(mén)服務(wù)期間不得佩戴（）首飾。
裝維人員上門(mén)服務(wù)前應(yīng)（）。
裝維人員在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
裝維人員在使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)時(shí)應(yīng)注意（）問(wèn)題。
裝維人員出入房門(mén)時(shí)正確的做法是（）。