A、稱(chēng)謂恰當(dāng)
B、用詞準(zhǔn)確
C、語(yǔ)意明確
D、語(yǔ)氣親切
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A、您好
B、請(qǐng)
C、謝謝
D、對(duì)不起
A、臟話
B、粗話
C、諷刺
D、訓(xùn)斥
A、定期修剪
B、不得染發(fā)
C、不得燙發(fā)
D、不留長(zhǎng)發(fā)
A、直接進(jìn)入
B、聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)入房間
C、開(kāi)關(guān)門(mén)動(dòng)作要輕
D、嚴(yán)禁粗暴
A、在預(yù)約時(shí)間前5分鐘告知客戶(hù)
B、向客戶(hù)表示歉意
C、向客戶(hù)解釋原因
D、耐心解釋“非常抱歉，原定于××?xí)r間為您安裝（或移機(jī)或維修），由于……（具體原因），不得不推遲，給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意！”
最新試題
當(dāng)我們遞送名片時(shí)，下列做法正確的是（）。
裝維人員在使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)時(shí)應(yīng)注意（）問(wèn)題。
裝機(jī)作業(yè)完成、故障和投訴處理完成及巡檢作業(yè)完成后，裝維人員應(yīng)分別填寫(xiě)（）單據(jù)。
男士裝維人員上門(mén)服務(wù)期間不得佩戴（）首飾。
服務(wù)人員乘坐電梯應(yīng)注意（）禮儀。
裝維人員服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，具體包括（）。
裝維人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得泄露（）。
裝維人員上門(mén)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)核對(duì)客戶(hù)（）等基本信息。
裝維人員作業(yè)過(guò)程中需對(duì)客戶(hù)設(shè)備進(jìn)行操作時(shí)，下列做法正確的是（）。
下列（）不符合男士裝維人員發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)。