A、外露紋身
B、隨地吐痰
C、抽煙
D、嚼口香糖
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A、保持微笑，誠(chéng)懇態(tài)度
B、認(rèn)真傾聽(tīng)客戶說(shuō)話，嚴(yán)禁心不在焉
C、有話讓客戶先說(shuō)
D、對(duì)己方工作意見(jiàn)表述清晰
A、通信網(wǎng)絡(luò)分布
B、電話號(hào)碼
C、客戶資料
D、套餐資費(fèi)
A、不打與工作無(wú)關(guān)或非緊急重要電話
B、如確需打電話，需取得客戶同意
C、放低聲音
D、簡(jiǎn)短通話
A、預(yù)約語(yǔ)言規(guī)范
B、上門語(yǔ)言規(guī)范
C、禁用服務(wù)禁語(yǔ)
D、遲到語(yǔ)言規(guī)范
A、主動(dòng)與客戶預(yù)約上門時(shí)間
B、了解客戶是否有網(wǎng)卡
C、電腦軟硬件配置情況
D、按時(shí)上門服務(wù)
最新試題
裝維人員在入座時(shí)應(yīng)（）。
裝維人員作業(yè)過(guò)程中需對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行操作時(shí)，下列做法正確的是（）。
裝維人員在上門服務(wù)過(guò)程中，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
裝維人員出入房門時(shí)正確的做法是（）。
裝維人員服務(wù)完成后，下列做法正確的是（）。
下列（）屬于服務(wù)過(guò)程中不規(guī)范著裝行為。
當(dāng)已確認(rèn)是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進(jìn)行故障處理時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問(wèn)下列解釋用語(yǔ)不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
下列（）屬于裝維人員上門服務(wù)基本禮儀姿態(tài)。
裝維人員變更預(yù)約時(shí)間時(shí)，下列做法正確的是（）。
裝維人員上門服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)核對(duì)客戶（）等基本信息。