A、贊美
B、認(rèn)同
C、提問
D、傾聽
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、直接進(jìn)入
B、聽到應(yīng)答再進(jìn)入房間
C、開關(guān)門動(dòng)作要輕
D、嚴(yán)禁粗暴
A、善于贊美與感謝
B、不亂用術(shù)語
C、避免使用否定語
D、多用肯定語
A、通信網(wǎng)絡(luò)分布
B、電話號(hào)碼
C、客戶資料
D、套餐資費(fèi)
A、穿背心
B、短褲
C、敞懷
D、長(zhǎng)褲卷起
A、臟話
B、粗話
C、諷刺
D、訓(xùn)斥
A、“這是您的XX問題引起的，您需要找XX解決”
B、“您好，從您反映的情況來看并結(jié)合我們的排查判斷，本次故障應(yīng)該是**(用戶方問題）引起的，請(qǐng)您先檢查一下（按照如下方式進(jìn)行操作），好嗎？”
C、“這是您的XX問題引起的，不屬于我們的服務(wù)范圍，請(qǐng)您自行處理”
D、“我們的網(wǎng)絡(luò)沒有問題，可能是您的XX有問題”
A、站在扶手右側(cè)
B、先出后進(jìn)
C、超載時(shí)強(qiáng)行擠入
D、手扶電梯盡量不并行
A、盡量避免使用客戶設(shè)備
B、必須獲得客戶同意
C、在客戶監(jiān)督之下進(jìn)行
D、不得擅自更改客戶設(shè)備配置
A、地址
B、姓名
C、聯(lián)系電話
D、套餐
A、外露紋身
B、隨地吐痰
C、抽煙
D、嚼口香糖
最新試題
裝維人員上門服務(wù)過程中，正確立姿應(yīng)包括（）。
當(dāng)已確認(rèn)是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進(jìn)行故障處理時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問下列解釋用語不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
裝維人員服務(wù)過程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，具體包括（）。
裝維人員裝機(jī)結(jié)束后，下列服務(wù)用語正確的有（）。
裝機(jī)作業(yè)完成、故障和投訴處理完成及巡檢作業(yè)完成后，裝維人員應(yīng)分別填寫（）單據(jù)。
裝維人員上門服務(wù)過程中與客戶交談時(shí)應(yīng)注意（）禮儀。
裝維人員作業(yè)過程中需對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行操作時(shí)，下列做法正確的是（）。
裝維人員上門服務(wù)要求統(tǒng)一語言規(guī)范，具體包括（）。
裝維人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得泄露（）。
裝維人員在上門服務(wù)過程中，不論遇到何種情況都不得頂撞、責(zé)備客戶。