單項(xiàng)選擇題如裝維人員事先已與客戶約定好，則上門服務(wù)時(shí)見到客戶后（）進(jìn)行自我介紹。

A、客戶家有多人時(shí)需要
B、只有客戶1人時(shí)不需要
C、需要
D、不需要


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1.單項(xiàng)選擇題男士裝維人員（）佩戴耳飾。

A、可以
B、在不影響作業(yè)的情況下可以
C、根據(jù)個(gè)人喜好可以
D、不得

2.單項(xiàng)選擇題男士標(biāo)準(zhǔn)站姿下列做法錯(cuò)誤的是（）。

A、雙臂自然下垂，插于褲兜
B、雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收
C、雙肩端平，收腹挺胸
D、腳跟并攏，腳呈“V”字型分開

3.單項(xiàng)選擇題垃圾袋在（）離開時(shí)同步帶離作業(yè)場(chǎng)所，并丟進(jìn)室外垃圾箱，嚴(yán)禁隨意拋棄。

A、客戶
B、裝維人員
C、保潔人員
D、物業(yè)人員

4.單項(xiàng)選擇題客戶抱怨設(shè)備安裝、故障處理時(shí)限長(zhǎng)時(shí)，下列解釋用語(yǔ)正確的有（）。

A、“非常抱歉，給您們的工作帶來(lái)了不便，我們會(huì)在**時(shí)完成，請(qǐng)您諒解！”
B、“對(duì)不起，由于情況比較復(fù)雜，我們只能慢慢處理?！?br />C、“這次故障是XX原因引起的，我們已經(jīng)在處理了。”
D、不作任何解釋，以防激怒客戶。

5.單項(xiàng)選擇題客戶抱怨故障重復(fù)發(fā)生時(shí)，應(yīng)解釋（）。

A、“非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障再所難免”
B、“非常抱歉，我們正在處理，會(huì)及時(shí)向您反饋故障處理情況。”
C、“非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障這屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)您理解”
D、“您放心，下次我們保證不再出現(xiàn)類似現(xiàn)象”