單項選擇題男士裝維人員（）佩戴耳飾。

A、可以
B、在不影響作業(yè)的情況下可以
C、根據個人喜好可以
D、不得


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1.單項選擇題男士標準站姿下列做法錯誤的是（）。

A、雙臂自然下垂，插于褲兜
B、雙眼平視前方，下頜微微內收
C、雙肩端平，收腹挺胸
D、腳跟并攏，腳呈“V”字型分開

2.單項選擇題垃圾袋在（）離開時同步帶離作業(yè)場所，并丟進室外垃圾箱，嚴禁隨意拋棄。

A、客戶
B、裝維人員
C、保潔人員
D、物業(yè)人員

3.單項選擇題客戶抱怨設備安裝、故障處理時限長時，下列解釋用語正確的有（）。

A、“非常抱歉，給您們的工作帶來了不便，我們會在**時完成，請您諒解！”
B、“對不起，由于情況比較復雜，我們只能慢慢處理?！?br />C、“這次故障是XX原因引起的，我們已經在處理了?！?br />D、不作任何解釋，以防激怒客戶。

4.單項選擇題客戶抱怨故障重復發(fā)生時，應解釋（）。

A、“非常抱歉，網絡出現故障再所難免”
B、“非常抱歉，我們正在處理，會及時向您反饋故障處理情況?！?br />C、“非常抱歉，網絡出現故障這屬于正?，F象，請您理解”
D、“您放心，下次我們保證不再出現類似現象”

5.單項選擇題對重要客戶和高價值客戶盡量進行（）回訪。

A、自動語音
B、短信
C、自動語音+短信
D、人工