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A.做好溝通前的準(zhǔn)備工作
B.學(xué)會(huì)善于傾聽客戶的談話和詢問(wèn)客戶
C.學(xué)會(huì)換位思考問(wèn)題
D.學(xué)會(huì)和不同類型的客戶溝通

A.確定當(dāng)天拜訪客戶的目的和意義
B.明確和客戶交流的主題
C.并準(zhǔn)備好相關(guān)的資料
D.以上都是

A.傾聽客戶說(shuō)話時(shí)完全保持沉默
B.責(zé)問(wèn)、反問(wèn)、訓(xùn)斥或謾罵客戶
C.在核查客戶反映的問(wèn)題時(shí)，讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待都不做任何回復(fù)
D.以上都對(duì)

A.耐心地聽
B.虛心的聽
C.會(huì)心地聽
D.以上都是

A.資料準(zhǔn)備
B.提前預(yù)約
C.非請(qǐng)勿入
D.信息收集
E.營(yíng)銷推介

A.3對(duì)客戶的需求給予迅速關(guān)注和反應(yīng)或回答，注意掌握時(shí)間節(jié)奏，適當(dāng)稱呼客戶
B.專心傾聽并正確理解客戶意圖，關(guān)注客戶需求，與客戶保持良好的合作氛圍
C.如因公司原因給客戶造成某種困難或在雙方通話過(guò)程中發(fā)生引起客戶情緒不快的事，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?br /> D.以上都對(duì)

A.生日祝福短信拜訪
B.節(jié)假日問(wèn)侯短信拜訪
C.日常關(guān)懷短信拜訪
D.重大事件通知
E.營(yíng)銷宣傳短信拜訪

A.開始
B.制定短信拜訪對(duì)象
C.確定目標(biāo)客戶
D.拜訪短信內(nèi)容、短信發(fā)送操作
E.結(jié)束

A.鉆卡客戶
B.金卡客戶
C.銀卡客戶
D.針對(duì)性客戶
E.普通客戶

A.周六上午12點(diǎn)以前
B.星期五上午12點(diǎn)以前
C.星期五下午6點(diǎn)以前
D.周六下午6點(diǎn)以前