單項(xiàng)選擇題客戶生命周期管理最終目標(biāo)是（）

A.明白客戶規(guī)律
B.提升客戶價(jià)值、培育客戶忠誠
C.避免打擾客戶
D.給客戶留下最好感知


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1.單項(xiàng)選擇題客戶生命周期每階段都可以進(jìn)行的工作有（）

A.應(yīng)急服務(wù)
B.客戶續(xù)約
C.入網(wǎng)回訪
D.推薦流量包

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶聽別人說話時(shí)注意力的集中與分散，可以把客戶劃分為（）。

A.認(rèn)真型
B.隨意型
C.激進(jìn)型
D.配合型
E.積極型

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于客戶服務(wù)溝通的技巧有（）。

A.做好溝通前的準(zhǔn)備工作
B.學(xué)會善于傾聽客戶的談話和詢問客戶
C.學(xué)會換位思考問題
D.學(xué)會和不同類型的客戶溝通

4.單項(xiàng)選擇題與客戶溝通前的準(zhǔn)備工作包括（）。

A.確定當(dāng)天拜訪客戶的目的和意義
B.明確和客戶交流的主題
C.并準(zhǔn)備好相關(guān)的資料
D.以上都是

5.單項(xiàng)選擇題以下屬于服務(wù)禁忌的有（）。

A.傾聽客戶說話時(shí)完全保持沉默
B.責(zé)問、反問、訓(xùn)斥或謾罵客戶
C.在核查客戶反映的問題時(shí)，讓客戶長時(shí)間等待都不做任何回復(fù)
D.以上都對