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單項(xiàng)選擇題外呼質(zhì)檢結(jié)果應(yīng)運(yùn)用到維系經(jīng)理月度考核中，考核權(quán)重建議不低于（）分。

A.5
B.10
C.15
D.20

1.單項(xiàng)選擇題前期準(zhǔn)備工作內(nèi)容質(zhì)檢主要考核維系經(jīng)理（）。

A.是否對(duì)預(yù)警產(chǎn)生原因進(jìn)行了初步分析
B.對(duì)客戶基礎(chǔ)資料掌握是否詳實(shí)
C.是否了解客戶近期消費(fèi)信息
D.是否掌握了客戶終端信息和興趣愛(ài)好等
E.以上都對(duì)

2.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)推介的過(guò)程應(yīng)用FAB法則，強(qiáng)調(diào)（），并通過(guò)數(shù)字化實(shí)例不斷吸引客戶。

A.“針對(duì)性”、“實(shí)用性”、“成交性”
B.“針對(duì)性”、“成交性”、“優(yōu)惠性”
C.“針對(duì)性”、“實(shí)用性”、“優(yōu)惠性”
D.“成交性”、“實(shí)用性”、“優(yōu)惠性”

3.單項(xiàng)選擇題維系經(jīng)理未能根據(jù)挖掘到的客戶需求或問(wèn)題快速靈活的推薦有針對(duì)性的關(guān)懷活動(dòng)或維系政策應(yīng)考核（）。

A.前期準(zhǔn)備工作內(nèi)容質(zhì)檢
B.開場(chǎng)白內(nèi)容質(zhì)檢
C.客戶需求挖掘質(zhì)檢
D.方案推介內(nèi)容質(zhì)檢
E.促成/送別/記錄/跟進(jìn)內(nèi)容質(zhì)檢

4.單項(xiàng)選擇題維系經(jīng)理需要利用（）問(wèn)句引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出不滿及需求點(diǎn)

A.開放式
B.封閉式
C.開放式和封閉式

5.多項(xiàng)選擇題外呼錄音質(zhì)檢內(nèi)容分為（）。