單項(xiàng)選擇題客戶生命周期每階段都可以進(jìn)行的工作有（）

A.應(yīng)急服務(wù)
B.客戶續(xù)約
C.入網(wǎng)回訪
D.推薦流量包


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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶聽別人說話時(shí)注意力的集中與分散，可以把客戶劃分為（）。

A.認(rèn)真型
B.隨意型
C.激進(jìn)型
D.配合型
E.積極型

2.多項(xiàng)選擇題以下屬于客戶服務(wù)溝通的技巧有（）。

A.做好溝通前的準(zhǔn)備工作
B.學(xué)會(huì)善于傾聽客戶的談話和詢問客戶
C.學(xué)會(huì)換位思考問題
D.學(xué)會(huì)和不同類型的客戶溝通

3.單項(xiàng)選擇題與客戶溝通前的準(zhǔn)備工作包括（）。

A.確定當(dāng)天拜訪客戶的目的和意義
B.明確和客戶交流的主題
C.并準(zhǔn)備好相關(guān)的資料
D.以上都是

4.單項(xiàng)選擇題以下屬于服務(wù)禁忌的有（）。

A.傾聽客戶說話時(shí)完全保持沉默
B.責(zé)問、反問、訓(xùn)斥或謾罵客戶
C.在核查客戶反映的問題時(shí)，讓客戶長時(shí)間等待都不做任何回復(fù)
D.以上都對(duì)

5.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理與客戶談話或詢問客戶過程中，需做到的傾聽要求是（）。

A.耐心地聽
B.虛心的聽
C.會(huì)心地聽
D.以上都是