單項(xiàng)選擇題“飛young”純流量套餐內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)流量為(),不區(qū)分CTWAP、CTNET,不含WiFi上網(wǎng)。

A.本地流量
B.省內(nèi)流量
C.全國(guó)流量


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3.多項(xiàng)選擇題VIP客戶服務(wù)經(jīng)理對(duì)寬帶重復(fù)報(bào)障哪些做法是正確的()

A.查詢客戶以往的投訴、報(bào)障記錄,進(jìn)行針對(duì)性策略準(zhǔn)備
B.查詢客戶消費(fèi)記錄,確定客戶價(jià)值度
C.預(yù)測(cè)客戶可能提出的疑問,準(zhǔn)備解釋口徑
D.機(jī)械化送別客戶

4.多項(xiàng)選擇題要辦理信息版套餐,基礎(chǔ)包必須具備哪些資產(chǎn)()。

A.固話
B.小靈通
C.寬帶
D.手機(jī)

5.多項(xiàng)選擇題影響用戶上網(wǎng)速率的主要因素有()。

A.個(gè)人電腦的配置
B.被其他用戶“蹭網(wǎng)”
C.接入方式和接入帶寬
D.高峰時(shí)段上網(wǎng)
E.網(wǎng)站的系統(tǒng)配置、連接帶寬、同時(shí)下載多個(gè)文件