單項選擇題積分回饋對象現(xiàn)階段限定為訂購或租用中國電信固定電話、小靈通、寬帶以及移動電話等產(chǎn)品和業(yè)務，并且在對應登記證件名下界定產(chǎn)權(quán)歸屬的個人以及年電信業(yè)務消費金額在（）萬元以下的小型組織

A.3
B.4
C.5
D.6


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1.單項選擇題積分兌換提醒中不包含以下（）選項

A.拜訪前準備分析客戶的消費情況
B.方便客戶兌換禮品的營業(yè)廳地址、網(wǎng)址
C.清晰告知客戶本次通話的主要目的
D.感謝及祝?？蛻?/p>

2.單項選擇題積分的有效期為（）年

A.2年
B.2個自然年
C.3個自然年
D.3年

3.單項選擇題積分達標提醒是屬于（）

A.日常服務
B.客戶關(guān)懷
C.價值提升
D.維系營銷

4.單項選擇題劃分VIP鉆金銀卡用戶的參考標準是（）

A.積分
B.有效積分
C.消費積分
D.客戶積分

5.單項選擇題客戶級維系工作的開展能夠降低多點接觸，為客戶提供一站式服務，從而提升客戶服務感知。為確?？蛻艏壘S系工作的開展，以下工作描述是不正確是（）

A.客戶歸并是客戶視圖建設、積分歸并以及客戶級維系的基礎(chǔ)
B.在與客戶確認歸并結(jié)果時，應核實、完善客戶資料，及時修改錯誤信息或補充缺失信息
C.當VIP客戶服務經(jīng)理發(fā)現(xiàn)符合歸并條件直接為客戶歸并
D.通過電話溝通或者走訪方式對客戶歸并結(jié)果與客戶進行確認，保證歸并結(jié)果的準確性和完整性。該項工作可以在維系工作開展時同時進行