單項選擇題積分達標提醒是屬于（）

A.日常服務
B.客戶關懷
C.價值提升
D.維系營銷


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1.單項選擇題劃分VIP鉆金銀卡用戶的參考標準是（）

A.積分
B.有效積分
C.消費積分
D.客戶積分

2.單項選擇題客戶級維系工作的開展能夠降低多點接觸，為客戶提供一站式服務，從而提升客戶服務感知。為確?？蛻艏壘S系工作的開展，以下工作描述是不正確是（）

A.客戶歸并是客戶視圖建設、積分歸并以及客戶級維系的基礎
B.在與客戶確認歸并結果時，應核實、完善客戶資料，及時修改錯誤信息或補充缺失信息
C.當VIP客戶服務經理發(fā)現(xiàn)符合歸并條件直接為客戶歸并
D.通過電話溝通或者走訪方式對客戶歸并結果與客戶進行確認，保證歸并結果的準確性和完整性。該項工作可以在維系工作開展時同時進行

4.單項選擇題關于客戶關懷，下面哪句話描述是錯誤的（）

A.年度關懷是指在每個自然年末，把年度預存優(yōu)惠、年度積分回饋、周期性的客戶回饋活動等年度關懷活動信息告知客戶
B.融合套餐變更關懷是指對融合套餐類型或融合套餐消費等級有變化的客戶進行提醒關懷，讓客戶知曉套餐變更情況，明白消費
C.客戶關懷是指通過向用戶提供各種貼心、差異化的關懷服務，體現(xiàn)服務親情化、個性化，提升客戶感知度，培養(yǎng)客戶忠誠度
D.VIP客戶服務經理應該集中全部精力做好流失預警，客戶關懷暫時可以擱置

5.單項選擇題關于積分兌換工作，下面哪句話描述是錯誤的（）

A.在客戶積分到滾動清零期的前2至3個月進行積分到期提醒，原則上按鉆卡、金卡、銀卡、普通會員的順序進行提醒關懷
B.積分兌換提醒是指對達到一定積分額度的客戶進行禮品兌換提醒
C.在客戶積分達到較大額度時（分公司可根據實際情況制定具體額度）進行主動關懷。分公司可結合當地組織的積分兌換活動來開展
D.為了體現(xiàn)企業(yè)利益最大化，客戶積分到期可不告知