單項選擇題積分的有效期為（）年

A.2年
B.2個自然年
C.3個自然年
D.3年


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1.單項選擇題積分達標提醒是屬于（）

A.日常服務(wù)
B.客戶關(guān)懷
C.價值提升
D.維系營銷

2.單項選擇題劃分VIP鉆金銀卡用戶的參考標準是（）

A.積分
B.有效積分
C.消費積分
D.客戶積分

3.單項選擇題客戶級維系工作的開展能夠降低多點接觸，為客戶提供一站式服務(wù)，從而提升客戶服務(wù)感知。為確保客戶級維系工作的開展，以下工作描述是不正確是（）

A.客戶歸并是客戶視圖建設(shè)、積分歸并以及客戶級維系的基礎(chǔ)
B.在與客戶確認歸并結(jié)果時，應(yīng)核實、完善客戶資料，及時修改錯誤信息或補充缺失信息
C.當VIP客戶服務(wù)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)符合歸并條件直接為客戶歸并
D.通過電話溝通或者走訪方式對客戶歸并結(jié)果與客戶進行確認，保證歸并結(jié)果的準確性和完整性。該項工作可以在維系工作開展時同時進行

5.單項選擇題關(guān)于客戶關(guān)懷，下面哪句話描述是錯誤的（）

A.年度關(guān)懷是指在每個自然年末，把年度預(yù)存優(yōu)惠、年度積分回饋、周期性的客戶回饋活動等年度關(guān)懷活動信息告知客戶
B.融合套餐變更關(guān)懷是指對融合套餐類型或融合套餐消費等級有變化的客戶進行提醒關(guān)懷，讓客戶知曉套餐變更情況，明白消費
C.客戶關(guān)懷是指通過向用戶提供各種貼心、差異化的關(guān)懷服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)親情化、個性化，提升客戶感知度，培養(yǎng)客戶忠誠度
D.VIP客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)該集中全部精力做好流失預(yù)警，客戶關(guān)懷暫時可以擱置