多項(xiàng)選擇題《中國電信移動(dòng)客戶全生命周期管理規(guī)范》中，需要進(jìn)行禮品饋贈(zèng)的客戶有（）

A.VIP鉆石卡會(huì)員
B.VIP金卡會(huì)員
C.VIP銀卡會(huì)員
D.主動(dòng)取消關(guān)懷的客戶


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1.多項(xiàng)選擇題《中國電信移動(dòng)客戶全生命周期管理規(guī)范》中，新入網(wǎng)用戶使用輔導(dǎo)執(zhí)行規(guī)范正確的是（）

A.針對(duì)營業(yè)廳服務(wù)人員和客戶經(jīng)理發(fā)展的新入網(wǎng)用戶及終端升級(jí)用戶，在入網(wǎng)或更換終端時(shí)面對(duì)面輔導(dǎo)用戶
B.新入網(wǎng)用戶使用輔導(dǎo)包括終端的使用、掌廳/網(wǎng)廳自助服務(wù)、語音短信及漫游業(yè)務(wù)介紹、繳費(fèi)途徑、套餐資費(fèi)政策、流量查詢及開關(guān)操作、應(yīng)用下載及安裝、社會(huì)流行應(yīng)用的使用等；輔導(dǎo)的應(yīng)用原則上為社會(huì)排名前五位
C.輔導(dǎo)記錄需在系統(tǒng)內(nèi)留痕，記錄輔導(dǎo)時(shí)間、輔導(dǎo)方式（面對(duì)面輔導(dǎo)、電話輔導(dǎo)、短信輔導(dǎo)、其他）等
D.在新用戶入網(wǎng)首月，需至少開展一次輔導(dǎo)

2.多項(xiàng)選擇題《中國電信移動(dòng)客戶全生命周期管理規(guī)范》中，哪類客戶需要提供停機(jī)前提醒（）

A.對(duì)繳費(fèi)期已過仍未繳費(fèi)的移動(dòng)后付費(fèi)用戶
B.對(duì)ITV使用中產(chǎn)生點(diǎn)播費(fèi)的用戶
C.賬戶余額小于一定閥值的移動(dòng)預(yù)付費(fèi)用戶
D.對(duì)寬帶使用中產(chǎn)生超時(shí)費(fèi)的用戶

3.多項(xiàng)選擇題《中國電信移動(dòng)客戶全生命周期管理規(guī)范》中，哪類客戶需要提供使用量關(guān)懷引導(dǎo)提醒（）

A.每月20日套餐內(nèi)使用不足50%，引導(dǎo)消費(fèi)
B.每月20日套餐內(nèi)使用不足40%，引導(dǎo)消費(fèi)
C.上月使用量超套餐額度20%及以上的用戶
D.超過套餐額度整數(shù)倍的用戶

4.多項(xiàng)選擇題《中國電信移動(dòng)客戶全生命周期管理規(guī)范》中，哪類客戶需要提供充值贈(zèng)送激勵(lì)措施以刺激用戶消費(fèi)欲望（）

A.消費(fèi)不穩(wěn)定用戶
B.消費(fèi)欲望正在上升的用戶
C.消費(fèi)欲望正在下降的用戶
D.消費(fèi)正常波動(dòng)型客戶、正在享受話費(fèi)贈(zèng)送或話費(fèi)補(bǔ)貼用戶

5.多項(xiàng)選擇題《中國電信移動(dòng)客戶全生命周期管理規(guī)范》中，國際漫游關(guān)懷執(zhí)行規(guī)范正確的是（）

A.業(yè)務(wù)開通關(guān)懷
B.出國前關(guān)懷
C.出國時(shí)關(guān)懷
D.回國時(shí)關(guān)懷