A.無形性
B.生產(chǎn)與消費在時間上的等一性
C.不可儲存性
D.復(fù)雜性
E.相互替代性
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你可能感興趣的試題
A.業(yè)務(wù)理解能力
B.主動營銷能力
C.服務(wù)親和力
D.溝通能力
A.監(jiān)控方式
B.監(jiān)聽數(shù)量
C.抽樣策略
A.詢問法
B.觀察法
C.實驗法
D.集體思考法
A.異議出現(xiàn)能及時有效處理
B.購買信號出現(xiàn)時能及時促成
C.異議處理后能及時跟進促成
D.能有效提問了解客戶需求
A.中高端客戶首次入網(wǎng)關(guān)懷的時候
B.介紹俱樂部活動的時候
C.贈送禮品等能為客戶帶來實惠的時候
D.互聯(lián)網(wǎng)線上活動報名或參與的時候
A.確認與客戶的重點談話內(nèi)容以及客戶的觀點
B.機械化送別客戶
C.不做記錄，得過且過
D.隨便處理，不予跟進
A.方案促成能力
B.異議處理能力
C.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力
D.事后記錄
A.煩躁的消費者
B.有依賴性的消費者
C.對產(chǎn)品不滿意的消費者
D.想試一試心理的消費者
A.能否利用開放式或封閉式問句引導(dǎo)對方說出不滿及需求點
B.是否注意聆聽、不打斷客戶
C.交談過程中維系經(jīng)理是否始終保持耐心
D.否能換位思考建立同理心，拋出“可幫到您”的相關(guān)建議
A.是否對預(yù)警產(chǎn)生原因進行了初步分析
B.對客戶基礎(chǔ)資料掌握是否詳實
C.是否了解客戶近期消費信息
D.是否掌握了客戶終端信息和興趣愛好等
E.以上都對
最新試題
消費者的不同類型具體表現(xiàn)有（）
在對客戶進行融合業(yè)務(wù)推介時，首先要做的事是什么（）
服務(wù)類質(zhì)檢從哪幾個方面進行考核評估（）
促成/送別/記錄/跟進內(nèi)容質(zhì)檢包括（）。
以下哪些是業(yè)務(wù)知識掌握熟悉程度的表現(xiàn)（）
收集客戶信息內(nèi)容有哪些（）
VIP客戶服務(wù)經(jīng)理對客戶短信拜訪時間要求錯誤的是（）
方案推介內(nèi)容質(zhì)檢包括（）。
收集客戶信息的時機有哪些（）
外呼質(zhì)檢結(jié)果應(yīng)運用到維系經(jīng)理月度考核中，考核權(quán)重建議不低于（）分。