多項選擇題下列關(guān)于營業(yè)員服務形象規(guī)范要求正確的是（）

A.手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物
B.手指佩戴戒指數(shù)量不超過一枚
C.男士指甲長度不超過1MM，女士不提超過2MM
D.工號牌佩戴位置為襯衣左胸口袋袋口上下2CM范圍內(nèi)


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1.多項選擇題用戶接到陌生號碼短信連續(xù)20條內(nèi)容為：旺鋪出租，只需10萬，該用戶至營業(yè)廳投訴，該如何處理（）

A.建議客戶轉(zhuǎn)發(fā)短信至10086999
B.下載安裝“信息管家”軟件
C.撥打10086舉報
D.退費給用戶

2.多項選擇題目前用戶可以體驗哪些移動便捷服務（）

A.先提醒，后停機
B.網(wǎng)上選號
C.網(wǎng)上充值
D.數(shù)據(jù)流量提醒服務
E.話費誤差，雙倍返還

3.多項選擇題在現(xiàn)有渠道基礎(chǔ)上增設淘寶網(wǎng)等新型業(yè)務辦理方式，是（）的具體體現(xiàn)。

A.“便捷服務滿意100”電子渠道便捷服務能力
B.“八項服務承諾”全面實現(xiàn)電子化自助服務
C.“品質(zhì)100”真情改變舉措

4.多項選擇題擅自為客戶開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務，該行為違反了（）規(guī)定。

A.五項禁令
B.八項服務承諾
C.便捷服務，滿意100