多項(xiàng)選擇題“五項(xiàng)禁令”中規(guī)定：嚴(yán)禁泄露或交易客戶信息。這里的“客戶信息”是指（）。

A.客戶證件信息
B.客戶帳單信息
C.客戶詳單信息
D.客戶通訊地址
E.客戶業(yè)務(wù)辦理記錄


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1.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范中，男士和女士要求相同點(diǎn)為（）

A.工號(hào)牌佩帶位置
B.戒指佩帶個(gè)數(shù)
C.指甲長(zhǎng)度
D.鞋跟高度

2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于營(yíng)業(yè)員服務(wù)形象規(guī)范要求正確的是（）

A.手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物
B.手指佩戴戒指數(shù)量不超過一枚
C.男士指甲長(zhǎng)度不超過1MM，女士不提超過2MM
D.工號(hào)牌佩戴位置為襯衣左胸口袋袋口上下2CM范圍內(nèi)

3.多項(xiàng)選擇題用戶接到陌生號(hào)碼短信連續(xù)20條內(nèi)容為：旺鋪出租，只需10萬(wàn)，該用戶至營(yíng)業(yè)廳投訴，該如何處理（）

A.建議客戶轉(zhuǎn)發(fā)短信至10086999
B.下載安裝“信息管家”軟件
C.撥打10086舉報(bào)
D.退費(fèi)給用戶

4.多項(xiàng)選擇題目前用戶可以體驗(yàn)?zāi)男┮苿?dòng)便捷服務(wù)（）

A.先提醒，后停機(jī)
B.網(wǎng)上選號(hào)
C.網(wǎng)上充值
D.數(shù)據(jù)流量提醒服務(wù)
E.話費(fèi)誤差，雙倍返還

5.多項(xiàng)選擇題在現(xiàn)有渠道基礎(chǔ)上增設(shè)淘寶網(wǎng)等新型業(yè)務(wù)辦理方式，是（）的具體體現(xiàn)。

A.“便捷服務(wù)滿意100”電子渠道便捷服務(wù)能力
B.“八項(xiàng)服務(wù)承諾”全面實(shí)現(xiàn)電子化自助服務(wù)
C.“品質(zhì)100”真情改變舉措