多項選擇題下列哪些手勢不恰當()
A.用手擺弄物品、衣服、頭發(fā)
B.使用手勢指示客戶行動
C.主動與客戶握手
D.使用擺手和搖頭來表達“不清楚”、“不知道”等意思
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1.多項選擇題起身離開座位時,應()。
A.動作迅速
B.動作輕緩
C.突然起身離開
D.將座位輕推回原處
2.多項選擇題女員工在穿著方面,下列說法正確的有()
A.襯衫袖口須扣上、襯衫下擺須掖在裙內或褲內
B.穿裙裝時,不穿著挑絲、有洞或補過的襪子,顏色以膚色為宜
C.女士著中跟皮鞋,忌穿顏色鮮艷、無后跟帶、露趾的鞋子
D.佩戴耳釘數量不得超過一對,式樣以素色耳釘為主
3.多項選擇題女士不可以著以下哪些鞋子?()
A.露趾鞋
B.無后根帶鞋
C.顏色鮮艷
D.黑色中根正統(tǒng)皮鞋
4.多項選擇題流動咨詢崗位口決中:資料擺放(),()問您好。
A.要規(guī)范
B.勤整理
C.過往客戶
D.過往不忘
5.多項選擇題流動咨詢崗位口決中:()作分流,()要周到。
A.一看二笑
B.等候忙時
C.解答咨詢
D.倒水推薦
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客接投訴處理員于2個小時內收到6位客戶投訴新業(yè)務包未經允許開通,屬于以下哪類投訴范圍()
題型:單項選擇題
以下描述哪些為違反五條禁令要求()
題型:多項選擇題
白卡使用同一張身份證開戶,全球通不超過()個,神州行不超過()個。
題型:多項選擇題
征求客戶同意的情況下可以直接換其他同事接聽電話。
題型:判斷題
用戶在代銷點購買了一張SIM卡后,不能撥打電話,可能原因為()
題型:多項選擇題
在處理客戶投訴時必須掌握先處理事情、后處理心情的原則。
題型:判斷題
用戶接到陌生號碼短信連續(xù)20條內容為:旺鋪出租,只需10萬,該用戶至營業(yè)廳投訴,該如何處理()
題型:多項選擇題
以下哪些屬于客戶經理服務規(guī)范中關鍵時刻服務規(guī)范()
題型:多項選擇題
下列關于營業(yè)員服務形象規(guī)范要求正確的是()
題型:多項選擇題
白卡可以通過哪些方式激活()
題型:多項選擇題