判斷題對于客戶服務(wù)人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。
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3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。
A.低于期望值的服務(wù)
B.滿足期望值的服務(wù)
C.超出期望值的服務(wù)
D.滿足期望值和超出期望值的服務(wù)
4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。
A.口碑傳遞
B.個(gè)人需求
C.客戶情緒
D.過去經(jīng)歷
5.單項(xiàng)選擇題客戶初次看待服務(wù)時(shí)，通常以（）為標(biāo)準(zhǔn)。
A.有形度
B.同理度
C.專業(yè)度
D.反應(yīng)度
最新試題
客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時(shí)，最關(guān)心的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
除組合拆分法外，指標(biāo)分解的小方法還包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
如果項(xiàng)目很大、很復(fù)雜，關(guān)鍵路徑的計(jì)算與控制就不是很重要。
題型：判斷題
企業(yè)做完KPI之后，接下來要做的就是計(jì)劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
作為高層管理者，其KPI體系一般由公司層級、部門層級兩部分組成。
題型：判斷題
關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
經(jīng)理人在執(zhí)行層例會中，常犯的錯(cuò)誤是：將常務(wù)會議開成辦公會。
題型：判斷題
下列選項(xiàng)中，屬于客戶不合理要求的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊(duì)，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。
題型：單項(xiàng)選擇題