關于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。

作為高層管理者，其KPI體系一般由公司層級、部門層級兩部分組成。

企業(yè)做完KPI之后，接下來要做的就是計劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為（）。

作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應該是一季度一次。

下列選項中，不屬于TQC法構成要素的是（）。

所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。

優(yōu)秀服務代表的職業(yè)化形象塑造包括四個方面，其中不包括的是（）。

設身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。

一般來講，經(jīng)理人的領導力屬于項目執(zhí)行力的力源之一。

客戶初次看待服務時，通常以（）為標準。