對于客戶服務(wù)人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。

關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。

除關(guān)鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法還包含（）。

下列選項中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。

通常來講，會議一定要有紀(jì)要，且格式規(guī)范，內(nèi)容有效、完整，并進(jìn)行科學(xué)歸檔。

優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個方面，其中不包括的是（）。

下列選項中，不屬于績效目標(biāo)SMART原則的是（）。

經(jīng)理人在執(zhí)行層例會中，常犯的錯誤是：將常務(wù)會議開成辦公會。

作為高層管理者，其KPI體系一般由公司層級、部門層級兩部分組成。

有專家一類的外部人員參與的會議是（）。