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A.深入訪談
B.中心地點(diǎn)訪問(wèn)
C.德?tīng)柗品?br /> D.座談會(huì)

A.引導(dǎo)客戶(hù)思維
B.多問(wèn)幾個(gè)“為什么”
C.揣摩客戶(hù)的意圖
D.根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷

A.承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并向客戶(hù)道歉
B.感謝對(duì)方提出問(wèn)題
C.提出解決問(wèn)題的方法
D.描繪美好的未來(lái)

A.了解客戶(hù)投訴原因
B.判斷投訴問(wèn)題對(duì)客戶(hù)可能產(chǎn)生的影響
C.安撫客戶(hù)
D.僅僅讓客戶(hù)把情緒發(fā)泄出來(lái)

A.提供個(gè)性化服務(wù)
B.超越客戶(hù)期望
C.細(xì)分客戶(hù)市場(chǎng)
D.積極解決客戶(hù)投訴

A.幫客戶(hù)省錢(qián)
B.為客戶(hù)提供額外價(jià)值
C.幫客戶(hù)省力
D.營(yíng)造一種溫馨、可信任的氣氛