下列選項(xiàng)中，屬于客戶不合理要求的是（）。

服務(wù)需求如果呈上升趨勢(shì)波動(dòng)，就會(huì)促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

下列選項(xiàng)中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。

企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。

一般而言，會(huì)議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等，不是評(píng)價(jià)會(huì)議效果的重要元素。

企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，除了財(cái)務(wù)目標(biāo)之外，還需要關(guān)注（）。

經(jīng)理人在執(zhí)行層例會(huì)中，常犯的錯(cuò)誤是：將常務(wù)會(huì)議開成辦公會(huì)。

質(zhì)詢分為計(jì)劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。

有專家一類的外部人員參與的會(huì)議是（）。

下列選項(xiàng)中，不屬于績(jī)效目標(biāo)SMART原則的是（）。