判斷題客戶投訴后，一般不會(huì)聽(tīng)從相關(guān)人員的解釋，而是選擇立刻離開(kāi)。

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3.單項(xiàng)選擇題具有廣泛的代表性，較為可靠的調(diào)查法是（）。

A.深入訪談
B.中心地點(diǎn)訪問(wèn)
C.德?tīng)柗品?br /> D.座談會(huì)

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)我們?cè)儐?wèn)客戶問(wèn)題時(shí)，對(duì)方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我們應(yīng)該（）。

A.引導(dǎo)客戶思維
B.多問(wèn)幾個(gè)“為什么”
C.揣摩客戶的意圖
D.根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷

5.單項(xiàng)選擇題寫(xiě)客戶抱怨回函的第一步是（）。

A.承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并向客戶道歉
B.感謝對(duì)方提出問(wèn)題
C.提出解決問(wèn)題的方法
D.描繪美好的未來(lái)