企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。

下列選項(xiàng)中，不屬于評(píng)價(jià)會(huì)議效果POC方法的是（）。

對(duì)于客戶服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。

下列選項(xiàng)中，屬于能給客戶帶來(lái)滿足期望的服務(wù)的是（）。

設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。

企業(yè)實(shí)行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。

關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯(cuò)誤的是（）。

餐廳飯菜口味很好，但需要排很長(zhǎng)的隊(duì)，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。

服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。

企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，除了財(cái)務(wù)目標(biāo)之外，還需要關(guān)注（）。