客戶初次看待服務(wù)時，通常以（）為標(biāo)準(zhǔn)。

所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。

質(zhì)詢分為計劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。

一般而言，會議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等，不是評價會議效果的重要元素。

對于客戶服務(wù)人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。

通常來講，會議一定要有紀要，且格式規(guī)范，內(nèi)容有效、完整，并進行科學(xué)歸檔。

經(jīng)理人在執(zhí)行層例會中，常犯的錯誤是：將常務(wù)會議開成辦公會。

關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。

作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應(yīng)該是一季度一次。

下列選項中，屬于權(quán)重設(shè)計方法的是（）。