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A.20世紀(jì)60年代之后
B.20世紀(jì)70年代之后
C.20世紀(jì)80年代之后
D.20世紀(jì)90年代之后
A.人員、系統(tǒng)、客戶和外部事件
B.人員、系統(tǒng)、流程和外部事件
C.人員、客戶、流程和外部事件
D.人員、系統(tǒng)、流程和客戶
A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
B.操作風(fēng)險(xiǎn)
C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)
D.信用風(fēng)險(xiǎn)
A.不完善的內(nèi)部程序
B.無(wú)法滿足客戶流動(dòng)性
C.外部事件
D.人員及系統(tǒng)
A.防止商業(yè)銀行進(jìn)行過(guò)度風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)
B.防止商業(yè)銀行擅自降低或者變相降低存款利率
C.維護(hù)存款人的利益和商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)形象
D.保護(hù)銀行的自身利益
最新試題
不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求。
餐廳飯菜口味很好,但需要排很長(zhǎng)的隊(duì),所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的()方面。
除關(guān)鍵成功因素分解法外,企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法還包含()。
關(guān)于客戶的期望值的滿足,表述錯(cuò)誤的是()。
導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理效果差的根本原因是()。
所謂橫向一致性,主要指企業(yè)部門(mén)之間要相互配合。
作為高層管理者,其KPI體系一般由公司層級(jí)、部門(mén)層級(jí)兩部分組成。
下列選項(xiàng)中,不屬于評(píng)價(jià)會(huì)議效果POC方法的是()。
下列選項(xiàng)中,屬于權(quán)重設(shè)計(jì)方法的是()。
下列選項(xiàng)中,不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是()。