簡述服務業(yè)的定義。

服務質量發(fā)生在服務（）和交易過程之中。

服務質量的構成要素中的職能質量是指服務推廣的過程中客戶所感受到的服務人員在履行職責時的（）、（）、穿著、儀表等給客戶帶來的利益和享受。

以下各項中屬于服務業(yè)的是（）

不同的客戶對同一位廚師烹制的菜肴味道有不同的反應體現(xiàn)了服務的哪個基本特征？（）

“企業(yè)獨立準確地完成所承諾服務的能力”體現(xiàn)的是服務評價標準中的（）

許多企業(yè)提出7*24小時的服務理念，對應了服務質量評價標準中的（）

服務質量的構成要素中的形象質量是指企業(yè)在社會公眾心目中形成的（）。

客戶對服務質量的認識取決于他們的（）同實際所感受到的服務水平的對比。

客戶對服務質量的評價不僅要考慮服務的結果，而且涉及服務的（）。