簡述服務(wù)基本特征中的無形性。

簡述服務(wù)基本特征中的不可儲存性。

評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的保證性是指（）的知識、友好態(tài)度以及激發(fā)客戶對企業(yè)的信心和信任感的能力。

客戶對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識取決于他們的（）同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對比。

評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的可靠性，實(shí)際上是要求企業(yè)在服務(wù)過程中（），避免出現(xiàn)差距。這是服務(wù)質(zhì)量的核心．也是有效的服務(wù)營銷的基礎(chǔ)。

簡述服務(wù)業(yè)的定義。

“企業(yè)站在客戶立場給予客戶關(guān)心和個(gè)人化服務(wù)”，體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（）

服務(wù)的（）是最根本的特征，其他特征都是由此派生出來的。

服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)企業(yè)與（）交易的真實(shí)瞬間實(shí)現(xiàn)的。

“旅館為客戶提供住宿服務(wù)，床鋪將參與服務(wù)過程，但在服務(wù)的過程中床鋪始終是屬于旅館的，不會轉(zhuǎn)移給客人”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個(gè)特征？（）