填空題服務質量是多個因素綜合作用的結果，環(huán)境、（）和客戶的變化都可能引起服務質量的變化。
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什么是服務質量構成要素中的職能質量？
題型：問答題
服務的（）是最根本的特征，其他特征都是由此派生出來的。
題型：單項選擇題
“旅館為客戶提供住宿服務，床鋪將參與服務過程，但在服務的過程中床鋪始終是屬于旅館的，不會轉移給客人”，這體現(xiàn)了服務的哪個特征？（）
題型：單項選擇題
以下哪個服務場所提供的服務不屬于高接觸性服務？（）
題型：單項選擇題
服務質量的構成要素中的職能質量是指服務推廣的過程中客戶所感受到的服務人員在履行職責時的（）、（）、穿著、儀表等給客戶帶來的利益和享受。
題型：填空題
客戶對服務質量的評價不僅要考慮服務的結果，而且涉及服務的（）。
題型：填空題
服務營銷的7P組合是在傳統(tǒng)的4Ps基礎上增加了哪幾個變量？（）
題型：多項選擇題
“企業(yè)站在客戶立場給予客戶關心和個人化服務”，體現(xiàn)了服務質量評價標準中的（）
題型：單項選擇題
“電信部門無法將空閑時段的電路利用儲存起來，用于滿足高峰期的需求”，這體現(xiàn)了服務的哪個基本特征？（）
題型：單項選擇題
“企業(yè)獨立準確地完成所承諾服務的能力”體現(xiàn)的是服務評價標準中的（）
題型：單項選擇題